Tarifs : dépannage et nettoyage de site WordPress

Le diagnostic est gratuit, dans tous les cas

Aucune intervention ne commence sans qu’on ait regardé votre site. Ce premier examen ne vous est jamais facturé, même si vous décidez ensuite de ne pas donner suite, et même si la conclusion est qu’il n’y a rien à faire chez nous.

Ce qu’on regarde

L’état des fichiers et de la base de données, les journaux d’erreurs du serveur, les comptes utilisateurs, les tâches planifiées et la version de PHP installée. Sur un site suspecté d’être piraté, on cherche aussi les portes dérobées et le code injecté, parce que c’est ce qui détermine si une désinfection simple suffit ou non.

Ce que vous recevez

Un appel ou un message qui vous dit trois choses : d’où vient le problème, ce qu’il faut faire pour le régler, et combien ça coûte. Le prix vous est annoncé avant qu’on touche à quoi que ce soit. Vous décidez ensuite, sans engagement et sans avoir à répondre dans l’heure.

Ce qui reste gratuit même sans suite

Il arrive que le problème ne vienne pas du site mais de votre hébergeur, de votre nom de domaine ou de votre messagerie. Il arrive aussi qu’une manipulation de votre côté suffise à rétablir la situation. Dans ces cas-là, on vous l’explique et vous ne payez rien.

Désinfection d’un site piraté : forfait 150 €

Le nettoyage d’un site infecté est facturé au forfait parce que la méthode ne change pas d’un cas à l’autre. Que l’infection soit récente ou installée depuis des mois, les mêmes étapes sont appliquées dans le même ordre.

Ce que comprend le forfait

Sauvegarde complète de l’état actuel avant toute manipulation, analyse des fichiers et de la base de données, suppression du code injecté, des comptes frauduleux et des portes dérobées, fermeture de la faille qui a servi d’entrée, remise en ligne, puis vérification que tout refonctionne : pages, formulaires, e-mails et paiements. La demande de réexamen auprès de Google est incluse quand une alerte a été affichée.

La garantie jusqu’à assainissement

Si des traces réapparaissent après notre intervention, on reprend le nettoyage sans frais supplémentaire, autant de fois que nécessaire. C’est ce qui distingue une désinfection d’un simple nettoyage express : tant que la porte d’entrée n’est pas fermée, le travail n’est pas terminé.

Quand un devis remplace le forfait

Trois situations sortent du cadre : un site très volumineux, une installation multisite avec plusieurs domaines, et une infection ancienne présente jusque dans les sauvegardes. Dans ce dernier cas, il n’existe plus de point de retour propre et le site doit être reconstruit à partir de ce qui subsiste. Le diagnostic le dit tout de suite, avant que vous vous engagiez.

Dans quels cas ce forfait s’applique

Site vitrine, blog, site institutionnel ou boutique de taille courante, redirections vers des pages douteuses, avertissement « Ce site peut être piraté » dans les résultats de recherche, contenus ou comptes administrateurs que vous n’avez jamais créés, envois massifs depuis votre domaine. Le déroulé complet, étape par étape, est décrit sur la page nettoyage de site WordPress piraté.

Dépannage d’un site en panne : devis après diagnostic

Une panne ne se chiffre pas au forfait. Deux sites affichant la même page blanche peuvent demander dix minutes de travail ou deux jours, selon ce qui a cassé et selon ce qu’il reste à récupérer.

Pourquoi il n’y a pas de prix catalogue

Une extension à désactiver et une base de données à reconstruire ne représentent pas le même travail. Annoncer un tarif unique reviendrait soit à surfacturer les pannes simples, soit à découvrir en cours de route que le forfait ne couvre pas le cas réel, et à vous demander un complément. Nous préférons regarder d’abord.

Ce qui fait varier le prix

L’origine de la panne, d’abord : un conflit d’extensions se règle bien plus vite qu’une base corrompue. L’existence d’une sauvegarde exploitable, ensuite, qui divise souvent le temps d’intervention par trois. Enfin l’état général du site : une installation à jour et propre se répare toujours plus vite qu’un empilement d’extensions abandonnées.

Dans quels cas cette intervention s’applique

Page blanche, erreur 500, erreur de connexion à la base de données, site inaccessible après une mise à jour, accès administrateur perdu, données supprimées par une fausse manipulation ou par une défaillance de l’hébergeur. La méthode et les délais sont détaillés sur la page dépannage de site WordPress.

Ce qui n’est jamais facturé en plus

Le délai d’intervention est de 24 h après votre appel, sans supplément d’urgence. Les tarifs annoncés sont hors taxes et ne comportent aucun frais de dossier, aucun abonnement obligatoire et aucune facturation à l’heure passée.

Le compte rendu

Vous recevez le détail de ce qui s’est passé, de ce qui a été fait et de ce qu’il faut surveiller ensuite. Il est rédigé en français courant, sans jargon, et il est inclus dans les deux prestations.

Après l’intervention

Aucune souscription n’est exigée pour être dépanné. Un forfait de maintenance réduit fortement le risque qu’une urgence se reproduise, mais il reste facultatif, et le refuser ne change ni le prix ni le délai de l’intervention.