Votre site WordPress est en panne ? On le remet en ligne.
Page blanche, erreur 500, site inaccessible, ou données perdues après une fausse manipulation. On identifie la cause, on remet en ligne, et on vérifie que tout refonctionne, formulaires et e-mails compris.
Décrivez-nous la panne
Dites-nous ce que vous voyez
Même si vous ne comprenez pas le message d’erreur : recopiez-le tel quel, il nous parle.
Les pannes qu’on traite
Vous êtes dans l’un de ces cas
Une panne WordPress se manifeste rarement de façon claire. Voici les symptômes les plus courants, et ce qu’ils cachent en général.
Une page entièrement blanche
L’écran blanc de la mort, dans le jargon. Aucun message, rien. C’est presque toujours un conflit entre une extension et une mise à jour, ou une erreur PHP que le serveur refuse d’afficher.
« Il y a eu une erreur critique sur ce site »
Le message le plus fréquent depuis WordPress 5.2. Il est volontairement vague pour ne rien révéler à un attaquant. Un journal d’erreurs existe côté serveur : il dit exactement quel fichier a échoué.
Erreur 500, 502 ou 503
Le serveur n’arrive pas à produire la page. Les causes vont du fichier .htaccess corrompu à la limite de mémoire dépassée, en passant par une extension qui boucle.
Impossible d’accéder au tableau de bord
Redirection en boucle vers la page de connexion, page d’administration blanche, ou mot de passe qui n’est plus accepté. Parfois une panne, parfois le signe d’une intrusion.
Tarif et délai
Combien ça coûte : le diagnostic est gratuit
Une panne n’a pas de prix catalogue : tant qu’on n’a pas regardé, personne ne peut sérieusement chiffrer la réparation. Voilà comment on procède pour que vous ne signiez jamais à l’aveugle.
Diagnostic gratuit
On regarde, on identifie la cause, et on vous annonce le prix et le délai avant d’intervenir. Vous décidez ensuite.
Intervention sous 24 h
Délai de prise en charge après votre appel. La durée de la réparation dépend de la panne : la plupart se règlent dans la journée.
Devis selon la panne
Une panne simple et une base de données à reconstruire ne demandent pas le même travail. Il serait malhonnête d’annoncer un forfait unique.
Et après
Pour ne plus revivre ça
Une panne survient rarement par hasard. Dans la grande majorité des cas, elle vient d’une mise à jour appliquée sans test, d’une extension abandonnée par son auteur, ou d’un hébergement qui n’a jamais été dimensionné pour le site qu’il porte.
Sous forfait de maintenance, ces mises à jour sont testées en préproduction avant d’être appliquées, et vérifiées à la main après. Et le jour où quelque chose casse malgré tout, on le voit avant vous.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande quand un site est tombé
Les cinq questions qui reviennent à chaque appel. Si la vôtre n’y est pas, posez-la : la réponse ne coûte rien.
Pas nécessairement. Votre hébergeur en conserve souvent une à votre insu, certaines extensions en laissent sur le serveur, et les fichiers du site restent généralement présents même quand plus rien ne s’affiche. C’est justement l’objet du diagnostic. En revanche, chaque jour d’attente réduit les chances : les sauvegardes d’hébergeur s’écrasent en boucle.
Vous pouvez désactiver la dernière extension installée si vous avez encore accès au tableau de bord, et repasser sur un thème par défaut. Au-delà, mieux vaut s’abstenir : supprimer des fichiers, réinstaller WordPress par-dessus ou restaurer une vieille sauvegarde à l’aveugle transforme souvent une panne d’une heure en chantier d’une journée.
La plupart des pannes se résolvent le jour même. Les cas longs sont ceux où il n’existe aucune sauvegarde exploitable et où le site doit être reconstruit à partir de ce qui subsiste. On vous annonce une estimation après le diagnostic.
Oui. On travaille sur tous les hébergements courants. Il arrive que le diagnostic conclue que l’hébergement lui-même est la cause de la panne. Dans ce cas, on vous le dit clairement, et vous décidez si vous voulez en changer.
Les deux se ressemblent beaucoup vus de l’extérieur, et un piratage se manifeste souvent d’abord par une panne. Le diagnostic tranche. Si c’est un piratage, on bascule sur le protocole de désinfection et on vous le signale avant d’engager quoi que ce soit.
À lire
Comprendre les pannes WordPress
Ce que signifient les messages d’erreur, ce que vous pouvez vérifier sans risque, et comment distinguer une panne d’un piratage.
