Urgence WordPress : votre site est piraté, en panne ou inaccessible
Vous êtes au bon endroit. Décrivez-nous ce qui se passe : on vous répond sous 24 h, et le premier diagnostic ne coûte rien.
Dites-nous ce qui se passe
Que se passe-t-il exactement ?
Choisissez celle qui correspond à ce que vous constatez. Si vous hésitez, appelez : on identifiera ensemble en quelques minutes.
Mon site a été piraté
Redirections, contenus inconnus, alerte Google.
Mon site est en panne
Page blanche, erreur 500, site inaccessible.
J’ai perdu mes données
Fausse manipulation, suppression, hébergeur défaillant.
Pourquoi il faut agir vite
Ce que coûte l’attente
Un site en panne ou infecté ne se contente pas d’être indisponible : il se dégrade, et la facture augmente avec le temps.
Google déclasse votre site.
Quelques jours d’indisponibilité suffisent à faire glisser un site hors des résultats. Et l’étiquette « site piraté » fait fuir 90 % des visiteurs avant même le clic.
L’infection s’étend.
Elle gagne les fichiers, la base de données, les autres sites du même compte, parfois votre messagerie. Nettoyer sous 24 h ou trois semaines plus tard, ce n’est pas le même travail.
Vos sauvegardes deviennent inutilisables.
La plupart ne remontent qu’à 7 ou 30 jours. Passé ce délai, toutes contiennent l’infection : plus aucun point de retour propre. C’est le cas le plus coûteux à traiter.
Vos clients vont ailleurs.
Un visiteur qui tombe sur une page d’erreur ne revient pas le lendemain pour vérifier. Il va chez votre concurrent, qui a un site qui fonctionne.
Comment on intervient
Notre façon de travailler en urgence
Que votre site soit piraté, en panne ou perdu, la méthode ne change pas. Trois principes, appliqués dans cet ordre à chaque intervention.
On sauvegarde avant de toucher à quoi que ce soit.
Quel que soit le problème, la première action est toujours une copie complète de l’état actuel. Elle sert de preuve et de point de retour. Personne n’improvise sur un site en production.
On cherche la cause, pas seulement le symptôme.
Remettre un site en ligne sans comprendre pourquoi il est tombé, c’est se donner rendez-vous quelques jours plus tard. On traite l’origine.
On vous explique en français.
Vous recevez le compte rendu de ce qui s’est passé, de ce qui a été fait et de ce qu’il faut surveiller. Sans jargon, et sans vous faire sentir que vous auriez dû savoir.
Et après
La plupart de ces urgences étaient évitables
Les sites qu’on dépanne en urgence ont presque tous le même profil : WordPress en retard de plusieurs versions, extensions non mises à jour depuis des mois, aucune sauvegarde externe, aucune surveillance. Ce n’est pas de la négligence, c’est simplement que personne n’était chargé de s’en occuper.
Un site suivi tombe rarement en panne et se fait rarement pirater. Et quand ça arrive quand même, on le voit le jour même et le retour à la normale se compte en heures.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande en situation d’urgence
Les cinq questions qui reviennent à chaque appel. Si la vôtre n’y est pas, posez-la par téléphone : la réponse ne coûte rien.
Ça n’a aucune importance pour nous appeler. Les deux se ressemblent beaucoup vus de l’extérieur, et un piratage se manifeste souvent d’abord par une panne. Le diagnostic tranche en quelques minutes, et on bascule sur le bon protocole en vous prévenant avant d’engager quoi que ce soit.
Sous 24 h après votre appel. C’est le délai de prise en charge, pas celui de la réparation : la durée du travail dépend de ce qu’on trouve, et on vous l’annonce après le diagnostic, jamais après coup.
Le diagnostic est gratuit, dans tous les cas. Ensuite : 150 € en forfait pour la désinfection d’un site piraté de taille courante, et un devis selon la panne pour un dépannage : une extension à désactiver et une base de données à reconstruire ne demandent pas le même travail. Vous décidez après avoir eu le prix.
Oui, on travaille sur tous les hébergements courants. Il arrive que le diagnostic conclue que l’hébergement lui-même est la cause du problème : dans ce cas on vous le dit clairement, et vous décidez si vous voulez en changer.
On vous le dit tout de suite, et le diagnostic reste gratuit. Il arrive aussi que le problème ne vienne pas du site mais de votre hébergeur ou de votre nom de domaine. Là encore, on vous oriente sans rien vous facturer.
À lire
Les pannes et piratages expliqués simplement
Des articles pour comprendre ce qui arrive à votre site : les messages d’erreur, les signes d’une intrusion, et les gestes à éviter avant une intervention.
